Thời hạn bảo hành
Đối chiếu ngày mua, điều kiện và thời hạn ghi trên chứng từ của model thực tế.
HỖ TRỢ SAU BÁN HÀNGBảo hành rõ thông tin.
Bảo hành rõ thông tin.
Tiếp nhận đúng thiết bị.
Kiểm tra từ model, chứng từ mua hàng và mô tả lỗi để xác định phương án hỗ trợ. Thời hạn và phạm vi bảo hành được áp dụng theo phiếu, báo giá hoặc hợp đồng của từng sản phẩm.
PHẠM VI HỖ TRỢ
Xác định theo sản phẩm và chứng từ
Thiết bị & phụ kiện
Kiểm tra tình trạng thiết bị, nguồn điện, pin và phụ kiện liên quan để xác định phạm vi xử lý.
Cài đặt & vận hành
Cung cấp mã vị trí, cách ghép thiết bị, sơ đồ bố trí và các thay đổi gần đây để hỗ trợ kiểm tra.
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN
Liên hệ trước, gửi đúng và theo dõi rõ
- 01
Gửi thông tin
Model, chứng từ, ảnh / video lỗi và người liên hệ.
- 02
Kiểm tra ban đầu
Đối chiếu cài đặt, nguồn điện và tình trạng theo hướng dẫn.
- 03
Gửi khi cần tiếp nhận
Xác nhận nơi nhận, phụ kiện kèm theo và đóng gói thiết bị.
- 04
Thông báo phương án
Xác nhận kết quả kiểm tra, phạm vi bảo hành và phương án xử lý.
HƯỚNG DẪN GỬI
Giảm thiếu thông tin khi kiểm tra thiết bị
Nút gọi / màn hình
Ghi rõ model, nút nào không nhận, mã đang cài và hiện tượng sau khi thay pin hoặc di chuyển.
Thẻ rung / bộ phát
Ghi rõ mã thẻ, tình trạng sạc, bộ phát đang dùng và thẻ nào không nhận gọi.
Phần mềm / kết nối
Ghi phiên bản, thiết bị kết nối và thông báo lỗi; không gửi mật khẩu tài khoản trong mô tả lỗi.
HỎI ĐÁP
Thông tin khi cần hỗ trợ
Bảo hành bao lâu?
Thời hạn theo phiếu bảo hành, báo giá hoặc hợp đồng của từng sản phẩm. Cung cấp model và thông tin mua hàng để được đối chiếu.
Có phải gửi cả bộ không?
Không mặc định. Mô tả lỗi trước để xác nhận gửi một thiết bị hay cần kèm máy phát, đế sạc hoặc nguồn liên quan.
Địa chỉ gửi bảo hành ở đâu?
Liên hệ hotline hoặc Zalo 0908 833 112 để xác nhận nơi tiếp nhận trước khi gửi.
Có sửa ngoài bảo hành không?
Liên hệ với model và hiện tượng để được kiểm tra phương án. Chi phí và thời gian xử lý được thông báo theo tình trạng thực tế.
TƯ VẤN CẤU HÌNH THỰC TẾ
Gửi model và mô tả lỗi để được hỗ trợ
Hotline / Zalo 0908 833 112 · Email info@e-wts.com